Politique de Confidentialité

Chez Mossy Escape, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de formation linguistique.

1. Informations que nous collectons

1.1 Données personnelles

Nous collectons les informations suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de profil : niveau de langue, objectifs d'apprentissage, préférences de cours
• Informations de facturation : adresse de facturation, informations de paiement (via des processeurs sécurisés)
• Communications : correspondances email, messages via notre plateforme, enregistrements de cours (avec consentement)

1.2 Données techniques

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée des sessions, actions sur le site
• Cookies et technologies similaires (voir notre politique des cookies)
• Logs de performance et d'utilisation de la plateforme

2. Comment nous utilisons vos données

2.1 Fourniture de services

• Création et gestion de votre compte étudiant
• Planification et conduite des cours de langues
• Personnalisation de votre parcours d'apprentissage
• Support client et assistance technique
• Émission de certificats et attestations

2.2 Communication

• Envoi d'informations sur vos cours et votre progression
• Newsletter et conseils d'apprentissage (avec votre consentement)
• Notifications importantes concernant nos services
• Réponses à vos demandes et questions

2.3 Amélioration de nos services

• Analyse de l'utilisation de notre plateforme
• Développement de nouveaux cours et fonctionnalités
• Recherche pédagogique et amélioration des méthodes d'enseignement
• Prévention de la fraude et sécurisation de la plateforme

3. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour vous fournir nos services de formation
• Consentement : pour la newsletter, les cookies non-essentiels, l'enregistrement de cours
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité, l'analyse
• Obligation légale : pour la comptabilité, la conformité fiscale

4. Partage et divulgation de données

4.1 Nous ne vendons jamais vos données personnelles

4.2 Partage autorisé

Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :

• Professeurs : informations nécessaires pour dispenser les cours
• Prestataires techniques : hébergement, paiement, outils de communication (sous contrat strict)
• Partenaires certifiants : pour l'émission de certificats officiels
• Obligations légales : si requis par la loi ou les autorités compétentes

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles :

• Données de compte : tant que votre compte est actif + 3 ans après fermeture
• Données de facturation : 10 ans pour obligations comptables
• Enregistrements de cours : 2 ans maximum (ou durée moindre selon votre choix)
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
• Limitation : restreindre le traitement de certaines données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Authentification forte et contrôle d'accès
• Surveillance continue et détection d'intrusions
• Sauvegardes régulières et plan de récupération
• Formation régulière de notre personnel sur la sécurité
• Audits de sécurité périodiques

8. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées en Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons qu'il respecte les garanties du RGPD (décisions d'adéquation, clauses contractuelles types, etc.).

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies dédiée.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. En cas de changements significatifs, nous vous en informerons par email ou notification sur notre site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur.

11. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge :

• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
• Email : [email protected]
• Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles